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    企業做O2O并非只有技術,還應部署文化

     目前O2O的文章多是在談技術層面的東西,其實真正做好O2O更需要文化上的部署,一個企業的文化內涵體現了企業的做事方式與經營風格,是企業在進行決策時的價值導向。文化上的部署不僅僅包含了價值與人性的內容,還有目標與口號,這都屬于表達層面的,企業的文化建設還應該有操作層面的內容,包括了企業的組織結構、工作流程和工作氛圍建設等等。

     而O2O代表的是一種新商業文明,是一種傳統商業的進化,以往的鏈條全部都要打破、重組,這當中包括了企業的文化戰略變革。

    首先是思考的角度,以往的傳統企業都是以渠道為導向的,從生產的上游供應鏈環節開始就是為渠道服務的,從產品的設計到生產、從營銷推廣到組織架構,全部都是如此。而在O2O的模式下,一切都是以用戶體驗為導向的,如何最大限度的提升用戶體驗才是企業真正需要思考的問題。因此企業從經營目標到企業價值,所有的文化策略必須圍繞著用戶進行全面的改變,一切文化戰略均需要圍繞著用戶為本的原則。

    許多人都認為文化是很虛的東西,似乎并不重要,其實不然,筆者認為企業如果不把文化上升到企業戰略的層次,做O2O很難成功。

    企業的戰略文化分為軟和硬兩個層面,軟戰略大家可能了解的比較多,就是企業的目標定位、企業的口號和價值觀等等,由于這些軟戰略本身屬于無形的東西,所以容易被人忽略。其實它所具有的是一種軟約束性,始終在以一種潛移默化的方式影響著企業的運營。尤其是傳統企業在向O2O進行轉型時,如果轉型與文化戰略不能保持一致,這種軟文化戰略便會對企業的轉型產生阻礙。在這種情況下,對企業文化進行調整使之適應O2O模式下的新型商業文明是十分重要的。保持企業軟文化戰略的基本信念、價值觀與企業O2O的戰略目標一致,并將之體現在企業成員的行為之中,會使企業成員以更大的熱情度去完成企業的戰略目標,取得更加良好的經營績效。例如蘇寧在向O2O轉型時,就積極的吸納了互聯網的文化元素,同時和蘇寧本身的文化相融合形成了蘇寧新的互聯網企業文化體系。而且蘇寧為此推出了一系列的企業變革,包括了事業部的組織變革、計劃管理的變革和員工內部創業機制等措施。

    硬戰略則體現在企業的組織行為、組織架構、工作流程和文化創意產業上。作為線上線下相結合的商業模式,O2O要求組織具備快速創新的能力,而且同時需要具備能夠穩定維持的能力,這二者正好對應著線上與線下的行為要求。線上的創新刺激著用戶的虛擬體驗,而線下的穩定維持則屬于精細化維護,讓用戶在真實當中感受商家帶來的極致體驗。文化創意產業則屬于業務的拓展,將虛擬化的企業文化產品化,例如迪斯尼將自己的動漫角色全部生產為實際的產品銷售給客戶,哈利波特的小說改編為電影風行全球,并由索尼將之改編為PS游戲機上的游戲,這都是典型的例子。

    而在中國目前的大環境下,企業文化戰略的轉型還有一種方式就是通過與政府的通力合作,積極參與到公益文化的大環境中,配合國家的文化體制改革來促進企業文化戰略的重新布局。這包括了傳統企業在向O2O轉型時通過公益文化活動來改變自己企業的文化,用開放分享的思維重塑企業的價值鏈,也包括了互聯網創業公司參與到政府公益活動中發揮企業成員的創新能力和小團隊協作能力。例如騰訊公益發起的“情定鄉村2015我的鄉村夢公益眾籌活動”就是同中國扶貧基金會合作的;金誠辦公網發起的“香洲美·中國夢”社區文化藝術節則是同珠海市香洲區政府合作推出的文化進社區活動;中山市政府則推出了2015春季千企萬人大型公益O2O人才博覽會,參與企業近700家,這些都是O2O企業積極參與政府公益文化活動的成功案例。

    總之,O2O是一場技術演進與消費文化斷裂期碰撞的機遇,企業應抓住這個時機,重新部署自己的文化戰略,把用戶真正沉淀下來,一切以用戶為中心,而不僅僅是簡單的引流。




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